Uno de los elementos que siempre abona a la experiencia del consumidor es la seguridad. Cuando en un punto de venta, ya sea para la compra o contrato de un servicio, algo pone en riesgo a la persona que contrata merma la reputación de marca, pero además las cosas no vuelven a ser igual.
McDonald’s informó que va a proceder judicialmente contra la persona responsable de la rata sembrada en una de las hamburguesas de la marca, pues este hecho ocasionó no sólo el cierre del punto de venta en Tlalnepantla sino el daño a la imagen del fast food retailer.
Este fin de semana, el Cinépolis de Galerías Serdán en Puebla fue tema de conversación en las redes sociales, luego de darse a conocer que dos niños resultaron heridos debido a la ruptura del tobogán en la Sala Junior del complejo.
El 18 de septiembre fue la fecha que marcó el deceso de la reputación de Volkswagen, ya que la Agencia de Protección Medioambiental Estadounidense (EPA) descubrió que la marca automotriz había manipulado el funcionamiento de sus coches para maquillar las cifras de emisiones. Hoy, ese fraude ha puesto en la mira a la marca no sólo en Estados Unidos sino en otras partes del mundo.
De acuerdo con investigaciones de la consultora TNS, 1 de cada 4 clientes cambia de proveedor debido a que tuvo una mala experiencia con él. Pero además son las redes sociales el medio principal para que los consumidores finales externen su molestia en torno a una carente distribución de los productos o servicios en los canales de retail.
Tras demandar que las fitness FuelBand no contabilizan con precisión la cantidad de pasos dados por los usuarios ni el número de calorías que han quemado, Nike decidió dar reembolsos parciales o tarjetas de regalo a fin de evitar un pleito legal.
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