¿Cómo se puede rescatar la reputación de una firma en una crisis de marca?
Desde la comunicación hasta los canales que se utilizan pueden ayudar a salvar la reputación de una firma cuando se presenta una crisis de marca.
Desde la comunicación hasta los canales que se utilizan pueden ayudar a salvar la reputación de una firma cuando se presenta una crisis de marca.
La reputación de marca tiene un impacto muy importante en aspectos como el engagement, el brand awareness y el brand equity.
Aunque Samsung se disculpó públicamente por el fracaso que resultó ser su Galaxy Note 7, e incluso propuso a sus clientes cambiar su dispositivo por otro modelo, la marca surcoreana perdió reputación ante los consumidores, y no le será fácil recuperarla.
Tras la decepción que vivieron los seguidores de Samsung por el fracaso del “aclamado” Galaxy Note 7, la marca surcoreana decidió dar la cara y ofrecer una disculpa de manera pública. Asimismo, pidió a los usuarios que tienen un smartphone de este tipo que ya no vuelvan a encender el teléfono.
En marketing BTL, una imagen, o bien el personal branding, es como una planta que tienes que cuidar para no morir a causa del escrutinio público.
Este lunes, la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente (Profepa) sancionó con 18 millones 90 mil 547.20 pesos a Ford Motor Company por comercializar cuatro mil 690 vehículos sin haber obtenido el Certificado NOM de Cumplimiento Ambiental de dos normas oficiales mexicanas.
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