¿Quieres que tu estrategia de lealtad funcione?
La respuesta de todos a esta pregunta sería que si….Pero toma en cuenta que debes considerar muchos elementos para que el “Sí” sea el resultado final. El dinero no compra el amor, pero los que se dedican a la lealtad saben que cuentan con elementos diversos, como los puntos para enamorar a los que compran los productos o servicios seleccionados y esos puntos los utilizan en recompensas.
Los programas de coalición…..¿Whaaat?
Los programas de lealtad de coalición es algo que hoy en día está muy de moda, por lo menos en mercados avanzados en temas de lealtad, o que tienen un potencial grande para crecer en este segmento, como el caso de México. ¿Pero qué es esto exactamente?
Los programas de lealtad en los supermercados… ¿Funcionan?
Hoy en día, la competencia de los supermercados por ganar nuevos clientes y retener a los existentes cada vez se pone más interesante y reñida. Clubes de precios, Precios bajos, descuentos, temporadas especiales con 2×1 o 3×2 inundan los mensajes en televisión, radio, redes sociales, tratando de atraer la atención de los consumidores y por supuesto el gasto destinado a ese rubro. Hay supermercados que además de todo esto, ofrecen incentivos adicionales como programas de lealtad, generando un valor adicional por el gasto y preferencia de los consumidores.
Los mejores incentivos en un programa de lealtad
De acuerdo con el Consejo de la OCM, citado en Statista, el 10% de los vendedores y retailers a nivel global considera que los programas de lealtad son más eficaces para generar demanda en su mercado.
No sólo de puntos vive la lealtad….
Lo más común es que se piense en puntos cuando se habla de lealtad… Y no se está equivocado, es lo más típico y lo que los consumidores tienen en mente.
Tendencias digitales que agregan valor a los planes de recompensas
Los programas de recompensas tienen futuro. Esta estrategia requiere ser digitalmente integradora. El auge de nuevas tecnologías ha permitido expandir este mercado, resultando en opciones innovadoras que lo posicionan en la cúspide de gustos de los consumidores, puesto que se muestran como canales prácticos e inmediatos que permiten un intercambio entre las empresas y los consumidores, como los códigos digitales que se pueden adquirir a través de dispositivos móviles.