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Tendencias digitales que agregan valor a los planes de recompensas

Que se debe hacer para cuidar la seguridad de un program de lealtad
Los programas de recompensas tienen futuro. Esta estrategia requiere ser digitalmente integradora. El auge de nuevas tecnologías ha permitido expandir este mercado, resultando en opciones innovadoras que lo posicionan en la cúspide de gustos de los consumidores, puesto que se muestran como canales prácticos e inmediatos que permiten un intercambio entre las empresas y los consumidores, como los códigos digitales que se pueden adquirir a través de dispositivos móviles.

Los programas de recompensas tienen futuro. Esta estrategia requiere ser digitalmente integradora. El auge de nuevas tecnologías ha permitido expandir este mercado, resultando en opciones innovadoras que lo posicionan en la cúspide de gustos de los consumidores, puesto que se muestran como canales prácticos e inmediatos que permiten un intercambio entre las empresas y los consumidores, como los códigos digitales que se pueden adquirir a través de dispositivos móviles.

A continuación destacamos tres tendencias actuales que se mantienen con paso firme en este rubro:

  1. Gamificación.

El uso de mecánicas de juego es una excelente técnica para fomentar la participación activa de los consumidores, ya que resulta atractivo para ellos por su narrativa transmedia. Retos, niveles, calificaciones e insignias alimentan el engagement y la lealtad, además de hacer divertido, estimulante o agradable la adquisición, el canje y el uso de recompensas.

  1. Cupones o códigos digitales.

Quantum, compañía especializada en programas de recompensas y redes de beneficios, señala cuatro principales ventajas de estos códigos de alto valor: dan a conocer tu producto y tu marca en portales de descuentos y comunidades en línea; generan satisfacción en los consumidores por haber conseguido un ahorro y una recompensa ad hoc a sus gustos; aumentan la rotación de inventario, transmitiendo no solo las ventajas del producto sino una oferta de valor; y, por último, se pueden medir y en consecuencia mejorar su uso. Por si fuera poco, se mantienen firmes en la preferencia de la generación conocida como Millenials. Así lo muestra Statista al indicar que durante 2015, el 47 por ciento de éstos formaron parte de programas de recompensas que ofrecieron cupones o códigos digitales, y que continúa mostrando una tendencia de crecimiento para los próximos años.

  1. Herramientas de Text Mining (Minería de Textos).

Entendido como “proceso de análisis de datos que conduce al descubrimiento de información hasta el momento desconocida”, de acuerdo con el sitio Ceo Forum. Con la incorporación de las redes sociales en los programas de fidelidad, los clientes se enfrentan a enormes cantidades de datos no estructurados (ejemplo: en los chats, los foros de discusión y las reseñas de los usuarios). El incremento del uso de herramientas de text mining para analizar contenidos nos ayudarán a descubrir el tipo de lenguaje en los contenidos. Esto se traduce en un mejor soporte gerencial para una mejor toma de decisiones.

Los programas de recompensas continúan más que vigentes para las empresas, esto debido a su perfil colaborativo y holístico; en donde la innovación juega un papel muy importante. Como lo afirma la Directora de Estrategia Comercial de la antes señalada Quantum, Carla Barajas, al considerar como área de oportunidad a las formas de entrega de recompensas debido a que “Cada vez nos encontramos un abanico más amplio de soluciones digitales y móviles, que nos demuestran que tenemos que buscar formas más eficaces de integrarnos en la rutina del consumidor final, para que el proceso de canje y uso de las recompensas sea un proceso natural integrado en su rutina”.

Las compañías que han llevado a cabo programas de recompensas saben que ofrecen experiencias significativas a sus consumidores, lo que directamente se ve reflejado en beneficios como el aumento de ventas, mayor impacto en el anaquel, adaptabilidad en los diferentes canales de venta y reforzamiento de lealtad (Hubspot indica que los clientes regulares gastan 67 por ciento más que los nuevos), principalmente. De aquí que pensar en implementar esta estrategia sea un verdadero valor agregado.

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