Los 5 niveles de la lealtad en los shoppers
Algunos productos son sustituidos fácilmente porque no generaron ningún vínculo con sus consumidores. Sin embargo, en marketing, también existen niveles de lealtad.
Algunos productos son sustituidos fácilmente porque no generaron ningún vínculo con sus consumidores. Sin embargo, en marketing, también existen niveles de lealtad.
Gabriel André, gerente de Alternativa MDI, destacó en entrevista para InformaBTL que el uso de CRM tanto en México como en el resto del mundo, es de suma importancia para las marcas, pues gracias a la información que genera sobre sus clientes les permite construir estrategias que al final contribuyen a que haya una mayor lealtad hacia la marca.
Con la existencia de tantas marcas y constantes bombardeos de publicidad, no es raro que el consumidor se sienta estimulado y de un momento para otro desee probar productos y servicios de otras marcas.
Los sistemas de lealtad y fidelidad se han establecido como un vinculo poderoso con el cliente, es una forma de incluirnos en una especie de grupo que cuenta con ciertos privilegios.
La verdad es que la realidad está muy lejos de este ideal y vemos que estamos en presencia de un mercado con marcas con bajo nivel de lealtad, o dicho de otra forma, las marcas compiten con muchas otras dentro de la misma góndola y dentro de la alacena del hogar.
No es lo que haces con tu marca, es lo que haces “alrededor” de ella.
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