¿El escenario digital está cambiando la fidelidad de las marcas?
Una de las mayores preocupaciones de las marcas y empresas, desde su concepción, ha sido que sus consumidores se conviertan en fieles a sus productos. Un estudio recientemente realizado por eMarketer, arrojó algunos datos sobre cómo el confinamiento y la emergencia sanitaria ha cambiado la relación entre marcas y consumidores. Como consecuencia de la emergencia […]
Programas de lealtad: acciones que no debes dejar de hacer
Dentro de las disciplinas y estrategias pertenecientes a la mercadotecnia directa, los programas de lealtad son una de las maneras más efectivas de conservar la preferencia de los clientes. Si bien el desarrollo de experiencias, apoyadas en otras disciplinas como activaciones de marca, eventos, uso de nuevas tecnologías y otras acciones de marketing, han contribuido […]
Programas de lealtad: ¿Se debe involucrar el factor emocional al diseñarlos?
Como parte de la mercadotecnia directa, los programas de lealtad son una técnica eficaz que prevalece hasta nuestros días, dados los resultados y buen recibimiento por parte del consumidor.
El impacto del servicio en la fidelidad del cliente
Una tendencia en el servicio al cliente es brindar una experiencia de compra al consumidor sin interrupcione, según estudios.
La filosofía que debes adoptar para mantener la fidelidad del cliente
Según datos de Nielsen, 7 de cada 10 encuestados globales (72 por ciento) están dispuestos a comprar a un minorista que tenga un programa de lealtad sobre uno que no tiene.
Un cliente leal
No se me ocurre una marca que no diga que quiere más clientes leales. Y desde una perspectiva muy plana, cualquiera diría que esto hace sentido. Lo hace, con algunos supuestos y precisiones.