Experiencia del cliente, una prioridad para los retailers menos competitivos
La experiencia, para algunos clientes, representa tener más control en sus decisiones de compra.
La experiencia, para algunos clientes, representa tener más control en sus decisiones de compra.
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Según estudio, para que el consumidor experimente momentos únicos e irrepetibles los consumidores deben encontrar en cada punto del proceso de compra lo que quieren siempre que lo deseen.
Las experiencias de compra deben comportarse de forma fluida, personalizada, omnicanal e inmediata. No hay espacio para interrupciones.
Los estímulos emocionales y sensoriales deben adaptarse a las necesidades psicológicas del cliente. De esta manera se reforzará la promesa de marca y se entregará de manera admirable una brand experience.
Este año, los asociados de la ANTAD realizaron una inversión estimada de 3,100 millones de dólares.
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