Aprende a usar Windows 8 mientras tomas café
Honduras.- Cuando entramos a una tienda de tecnología estamos acostumbrados al clásico discurso del vendedor que enlista las características y beneficios de los productos y servicios, una arenga que seguro ha repetid0 durante todo el día a varios clientes.
La importancia del tiempo en el servicio a cliente
Ciudad de México.- Uno de los peores momentos para el shopper es esperar, esperar y esperar para ser atendido, para pagar, para cobrar, para presentar una queja e incluso simplemente para entrar. El tiempo es uno de los recursos más importantes en la vida de cualquier persona y perderlo esperando representa un gran desperdicio.
Los 6 medios más influyentes en la decisión de compra
Ciudad de México.- Dentro del punto de venta existen muchas estrategias para incentivar la compra de los consumidores ávidos de adquirir lo mejor, lo más barato o lo más bonito. Se trata del momento de la verdad.
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Ciudad de México.- 80% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta por lo que prepararse para atender las necesidades y demandas del shopper en los establecimientos es vital.
Los 5 pasos que componen el proceso de compra
Ciudad de México.- Las nuevas tecnologías y el acceso a la información han modificado de forma sustancial la conducta de los consumidores durante el proceso previo al “momento de la verdad”.
Comportamiento del consumidor: el momento de la cruda verdad
Debo confesar que no sabía de la existencia de este universo alterno. Y ahora mismo explico a qué me refiero.