El futuro de las PyMES está determinado, en gran parte, por las estrategias de marketing y por la relación que sostengan con sus clientes. Por eso es importante que estas empresas cuenten con un servicio de CRM que las ayude a acrecentar su negocio.
Las activaciones son una de las herramientas más utilizadas en el mundo BTL. Sin embargo, los mercadólogos deben de saber en qué momento y circunstancias realizarlas, y una vez que se llevaron a cabo la pregunta del millón es ¿qué se generó?
Poner en acción un CRM para conocer a profundidad las necesidades y preferencias del target es muy oportuno, ya que eso permite a las marcas diseñar estrategias que atiendan de manera puntual esas necesidades y preferencias. Sin embargo, su ejecución requiere de conocimientos previos que encaminen a la elección de un servicio de CRM adecuado.
El Customer Relationship Management (CRM) es una herramienta que sirve a las marcas para gestionar las relaciones con el cliente; es una estrategia de marketing one to one, que permite construir proactivamente una preferencia en los consumidores por una empresa determinada. Sin embargo, a muchas marcas les sigue pareciendo un software complejo y por ello evitan meterse en “rollos” informativos.
Si por CRM entendemos un software complejo que pocos manejan es hora de reconsiderar, pues más allá de hablar de un tipo de programa cibernético, en términos mercadotécnicos, alude a una útil herramienta que puede ser de gran ayuda para las marcas.
Según Barton Goldenberg, existen herramientas prácticas para poner en acción un CRM; en seguida les presentamos los 10 puntos para realizarlo.
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