Poner en acción un CRM para conocer a profundidad las necesidades y preferencias del target es muy oportuno, ya que eso permite a las marcas diseñar estrategias que atiendan de manera puntual esas necesidades y preferencias. Sin embargo, su ejecución requiere de conocimientos previos que encaminen a la elección de un servicio de CRM adecuado.

Más notas relacionadas con CRM:
3 pros que sólo el CRM le da a tu marca
3 definiciones de CRM
Los 4 softwares de CRM más usados por las grandes marcas

Según el especialista Barton Goldenberg, existen herramientas prácticas para poner en acción un CRM, o bien, elementos que no pueden faltar en su ejecución, pues de ellos depende sobremanera su efectividad. A continuación te los enlistamos:

  1. Funcionalidad de las ventas y su administración
  2. El telemarketing
  3. El manejo del tiempo
  4. El servicio y soporte al cliente
  5. El marketing
  6. Manejo de la información para ejecutivos
  7. La integración del ERP (Enterprise Resource Planning)
  8. La excelente sincronización de los datos
  9. El e-Commerce
  10. El servicio en el campo de ventas

Si quieres aprender más sobre esta herramienta te invitamos a que seas parte de un Summit sobre CRM, el cual está dirigido a todo aquel que quiera aplicarlo en sus estrategias BTL. Más informes aquí.

Foto: Shutterstock

SUSCRÍBETE A LA REVISTA IMPRESA A UN PRECIO ESPECIAL