El coste de mantener a un cliente actual suele ser menor que el coste de conseguir un cliente nuevo. De ahí la importancia de garantizar la calidad del servicio a los clientes. En este artículo te mostramos las desventajas de no hacerlo.
Si quieres evaluar el servicio al cliente de un Punto de Venta una forma interesante y divertida de hacerlo es a través de un Mistery Shopper.
El Mistery Shopper o cliente incógnito es una herramienta utilizada por los retailers para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente y los procesos de ventas y marketing.
Los consumidores hoy en día buscan respuestas a sus preguntas con mayor rapidez, en cualquier sitio, en cualquier dispositivo. Así es, ahora los dispositivos electrónicos con esenciales para ofrecer un servicio al cliente de clase mundial.
Para mí un buen cliente no es el que paga más sino del que más aprendes. Si piensas que por pagarnos puntual te hace un buen cliente, pero eres un pain en el proceso, estás equivocado.
Adopta este sistema a tu estrategia de servicio al cliente y da marcha una diferencia que los clientes podrán percibir: la calidad en la atención.
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