Cómo optimizar los Centros de Contacto

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Los centros de contacto son parte fundamental para estar en contacto directo con los clientes, por lo que invertir en la optimización de procesos que favorezcan su trabajo es fundamental.

¿Por qué les colgamos a los bancos?

Jaime Torres columnista InformaBTL

Todos odiamos esas molestas llamadas que recibimos de instituciones bancarias a horas insospechadas, para ofrecernos un abanico de productos y servicios, sin que antes podamos devolver el saludo.

Centros de contacto y su relación con el consumidor

Seguramente todos en algún momento hemos escuchado hablar de los centros de contacto o call center, incluso, existe una gran probabilidad de que usted, amigo lector, haya recibido en algún momento una llamada de alguno de ellos y haya colgado el teléfono verdaderamente molesto por el contacto.

Participa en el Estudio de Centros de Contacto

Ciudad de México.- Parte importante del servicio a cliente dentro de una marca o empresa es el call center o centro de contacto, una área que se ha utilizado durante mucho tiempo para diversas tareas, desde ofrecer nuevos productos hasta cobrar deudas

El call center del terror: La moneda de cambio es el tiempo aire

Este lunes recibí­ la llamada de una buena amiga: “Perdona que me desaparecí­, Paco, pero tuve que cancelar todos mis teléfonos “. Y después, como cascada, se dejó venir una anécdota que me pereció increí­ble, ingeniosamente maliciosa y un ejemplo de logí­stica de negocio organizado.

TRIVIA: 1st Global Contact Forum

El Instituto Mexicano de Telecomunicaciones (IMT) e InformaBTL te llevan al primer Global Contact Forum que se realizará entre el 8 y 10 de marzo en Centro Banamex.