Por: Paco Santamaría
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Twitter: @pacosantamaria
Este lunes recibí la llamada de una buena amiga: “Perdona que me desaparecí, Paco, pero tuve que cancelar todos mis teléfonos “. Y después, como cascada, se dejó venir una anécdota que me pereció increíble, ingeniosamente maliciosa y un ejemplo de logística de negocio organizado. Escribo sobre esto por dos cosas: 1. Para que no sufran lo mismo, y 2. Como un ejemplo un call center eficaz , pero no como una apología del delito.
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Mi amiga llegó a casa de su mamá y encontró todo su hogar revuelto, cajones fuera de su lugar, documentos importantes tirados en el suelo. Ropa y archivos familiares hechos un desastre. Lo primero que pensaron es que algún asaltante había entrado para robar la casa familiar. Pero después vino lo peor, su madre no respondía el teléfono. Voy a omitir la angustia y el dolor con que me contó todo esta historia y a partir de aquí, les narraré los sucesos , desde un punto de vista de la operación de esta banda de delincuencia organizada. Que como nosotros, los buenos , también aplican una mercadotecnia a su negocio.
Con grandes habilidades de técnicas telefónicas, mi amiga y su familia fueron contactados por estos delincuentes. Mediante engaños telefónicos lograron que nunca colgaran el teléfono ““vaya que se necesita un gran manejo y control de llamada, como el mejor telemarketer– , pronto le pidieron el monto del rescate y sin colgar la llamada, mi amiga se dirigió para pagar el rescate y recuperar a su madre.
Con gran habilidad su interlocutor la obligó comprar teléfonos Unefon ““Que por cierto, no te piden identificarte para comprar uno en cualquier tienda de la esquina- , tiempo aire y productos electrónicos en súper mercados. Al final, dejó el monto del rescate y le dijeron que su familiar estaba hospedado en el Hotel Gran Prix por la zona del Palacio de los Deportes. Ahí recuperó a su madre, que estaba de la misma forma engañada y amenazada para no colgar la llamada, con el chantaje de tener a otro ser querido.
Lo que me alarma aquí son muchas cosas: El nivel de sofisticación de la mercadotecnia de la delincuencia organizada, porque alguien debe de capacitar en técnicas telefónicas a estos ladrones para hacer sus fechorías, y cómo nuestras autoridades permiten que estas bandas se “profesionalicen” tan bien su negocio.
Me cuenta mi amiga que ella no era la única porque el sonido en segundo plano era como el de un call center y que la ponían en “Hold“ de cuando en cuando, ¿Qué sigue, posgrados en logística de secuestros, seminario de marketing en delincuencia organizada? Al final , parece el golpe perfecto, porque no hay a quien perseguir o denunciar, todo es por teléfono. La mercadotecnia es una arma de dos filos, que puede generar grandes acercamientos y mucho daño.
