Si por CRM entendemos un software complejo que pocos manejan es hora de reconsiderar, pues más allá de hablar de un tipo de programa cibernético, en términos mercadotécnicos, alude a una útil herramienta que puede ser de gran ayuda para las marcas.
Podría pensarse que las Pequeñas y Medianas Empresas difícilmente compiten con las grandes marcas, ya que su alcance es menor. Sin embargo, el futuro de las PyMES depende en gran medida de sus estrategias de marketing y de la relación que lleven con sus clientes más que de su tamaño en sí. Por eso es importante que estas empresas cuenten con un servicio de CRM.
Estar en contacto con los clientes es una de las preocupaciones constantes de las marcas, ya que en la industria del marketing cohabitan multitud de ellas, además que los gustos y preferencias de las personas pueden cambiar de un momento a otro.
Generalmente cuando escuchamos hablar del CRM a nuestra mente puede venir la palabra Excel o software, incluso podría remitirnos a bases de datos o a Big Data, pero en términos prácticos ¿sabes cómo aplicarlo al BTL?
El Big Data alude a la información masiva en cantidad, velocidad o variedad, de modo que toda aquella colección de tweets o post generados en torno al hecho más sublime puede ser de gran importancia para las marcas, pues además de dictar los tópicos de las conversaciones que mueven a sus clientes las coloca en donde éstos se encuentran.
Dale Piceno, de Socialbakers México, fue quien cerró esta primera jornada del Summit Social Media Marketing con la ponencia “Herramientas que todo marketero debe utilizar”, cuyo objetivo estuvo centrado en las estrategias comunicacionales y generación de contenido que las marcas construyen en las redes sociales a partir de la vasta información que tienen de los consumidores.
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