La transformación del retail se acelera cada vez más y ciertas temporalidades , donde la demanda de ciertos productos, servicios y categorías, hacen que los cambios en el sector sean aún más rápidos, algo que exige a las empresas estar listos con estrategias que incluyan tecnologías, entre ellas la Inteligencia Artificial (IA), una que hoy en día contribuye notoriamente en algo que es tendencia dentro de la industria minorista y el marketing: la hiperpersonalización.
Para este Día del Amor y la Amistad, la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco Servytur) estimó una derrama económica en México de 32,500 millones de pesos, además de un gasto promedio por persona superior a los 2 mil pesos.
El poder de la hiperpersonalización en retail
La IA está revolucionando la forma en que los consumidores interactúan con las marcas y eligen sus productos. A través de la hiperpersonalización, las empresas pueden adaptar su oferta de productos y servicios a las preferencias individuales de cada cliente, creando experiencias de compra únicas y significativas. Gracias a algoritmos avanzados y análisis de datos, las marcas pueden predecir las necesidades y gustos de los usuarios con una precisión sin precedentes, asegurando que cada compra sea relevante y especial.
Gracias a la inteligencia artificial predictiva, los minoristas pueden ofrecer recomendaciones de regalos altamente precisas, basadas en el historial de compras, las preferencias y el análisis de emociones y comportamientos en tiempo real. Esto facilita a los consumidores encontrar el regalo perfecto para sus seres queridos, desde joyería personalizada hasta experiencias exclusivas.
Además, la GenAI (inteligencia artificial generativa) también está transformando la comunicación con el cliente. Chatbots y asistentes virtuales ofrecen asesoría personalizada, sugieren productos y crean mensajes románticos adaptados a cada relación. Esta asistencia mejora la experiencia de compra y fortalece la conexión emocional entre las marcas y sus clientes.
La hiperpersonalización impulsada por IA está cambiando tanto las expectativas de los consumidores como el modelo de negocio del comercio minorista. Martín Malievac, director de Investigación y Desarrollo de Napse, explicó que las empresas que adoptan esta tecnología logran ofrecer un servicio al cliente más eficiente, fortalecer la lealtad de los clientes y aumentar las tasas de conversión. Además, la IA optimiza la eficiencia operativa mediante la automatización de procesos y la gestión mejorada del inventario.
Cuando dicha hiperpersonalización se traslada a temporadas como San Valentín, la personalización de regalos, las ofertas exclusivas y las recomendaciones inteligentes brindan a cada cliente una experiencia única y memorable. La GenAI también abre la puerta a nuevas formas de interacción, donde lo digital se convierte en una extensión del afecto, ofreciendo momentos especiales que van más allá de los productos.
