Cada día existe más conocimiento sobre cómo es que compran los shoppers y por qué lo realizan de cierto modo. La interfaz entre la psicología y marketing nos ha permitido aprovechar el conocimiento del lenguaje corporal para entender mejor al comprador en el proceso de venta. Acerca de esto te platicaremos más en las siguientes líneas, además de que te daremos algunos tips importantes que deben considerar.
¿Qué es el lenguaje corporal y por qué es importante conocerlo?
El ser humano está comunicando constantemente. Lo hace a través de palabras, pero también por medio de gestos y movimientos. Estos últimos han sido estudiados por los psicólogos sociales con la finalidad de entender qué es lo que está expresando el emisor.
El lenguaje corporal es, entonces, la transmisión de sensaciones, sentimientos, intenciones y demás información por medio de movimientos, posturas y gestos.
El sitio Análisis no verbal hace una genial comentario acerca del lenguaje corporal, donde menciona que es como los cookies de internet, ya que damos información inconscientemente, la cual se filtra por medio de nuestro cuerpo.
Para el vendedor es importante conocer el lenguaje corporal ya que permite identificar la postura del comprador en el proceso de venta. Una determinada posición o un gesto ayudan a entender si está prestando atención, si está interesado, etc.
Tips de lenguaje corporal
La mirada: si el cliente te mira a los ojos o si ve tu producto, es una buena señal e implica que está interesado en lo que dices y vendes. En cambio si mira hacia otro lado, es un signo de carencia de interés en lo que le platicas.
Posturas abiertas: si tu cliente tiene los brazos cruzados (postura cerrada) o interpone algún objeto frente a su pecho y tú, es una mala señal. Como vendedor, también es importante que evites hacerlo.
Tocarse la cara o el cuerpo: frotarse la nariz, los ojos o sacudirse la ropa son señales de nerviosismo e incredulidad. Si tu cliente lo hace, quizá lo estés incomodando. Si tú como vendedor lo haces, te estás proyectado incorrectamente con él.
