Mercado Libre y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se unieron con el propósito de mejorar la experiencia del consumidor cuando efectúen una compra de cualquier producto, misma que llevarán a cabo con la optimización de canales de comunicación, apoyados en mesas de trabajo permanentes.
Mercado Libre y Profeco van por una mejor experiencia de compra en México
Iván Escalante Ruiz, titular de la procuraduría, indicó que estas reuniones son para mejorar la experiencia del servicio, conocer y entender cómo son los procesos de atención hacia las y los consumidores, y así poder tanto asesorar como apoyar a la gente que tenga alguna incidencia con la empresa de comercio electrónico.
También reconoció el interés que la empresa de comercio electrónico tiene por adquirir el Distintivo Digital de la Profeco, insignia que se da a los proveedores que proporcionan información clara y completa sobre sus productos y servicios, además de dar confianza y certeza jurídica a las personas al momento de hacer una compra en línea.
Por su parte David Geisen, CEO de Mercado Libre México y senior VP de Commerce para Hispanos, detalló que el chat bot con el que cuenta la plataforma para dar atención a sus usuarios, también se apoya de las herramientas Concilianet, Conciliaexpress y de las Oficinas de Defensa del Consumidor para resolver las quejas e inconformidades que tengan las personas.
Entre las propuestas que se plantearon en el inicio de los trabajos coordinados, se encuentra trabajar en una campaña conjunta para prevenir posibles extorsiones, en la que se den recomendaciones de lo que no se debe hacer al momento de recibir un paquete.
Además, se les sugirió revisar su publicidad para evitar caer en observaciones o exhortos por mensajes engañosos, y se recomendó una capacitación para el personal de la Profeco, con el propósito de que conozca el proceso de atención al cliente.
Mercado Libre, en 2023, fue el retailer online líder en México. De acuerdo con Statista, ese año la empresa de e-commerce tenía un market share de 15.4%; mientras que Amazon se ubicó en segundo lugar con 11.2%.
No obstante, en cuanto a ventas netas se refiere, en el mismo 2023 Amazon fue el marketplace número uno con 3,544 millones de dólares, seguido de Walmart con 1,338 millones de dólares y Liverpool en tercer puesto con 1,183 millones de dólares en ventas netas.
