- El 35 por ciento de las empresas utilizan inteligencia artificial (IA) y un 42 por ciento exploran la IA para su implementación en el futuro.
- Según Gartner, se espera que la satisfacción del cliente crezca un 25 por ciento este 2023 en las organizaciones que usan IA.
- Se espera que el gasto en inteligencia artificial en la industria retail alcance los 20 050 millones de dólares para 2026.
A medida que la tecnología continúa evolucionando, inevitablemente tendrá un impacto profundo en nuestra vida diaria. En particular, la inteligencia artificial (IA) ya ha comenzado a reformar la experiencia de compra.
De hecho hay canales de compra que ya funcionan con inteligencia artificial y pueden brindar recomendaciones personalizadas sobre qué comprar según las preferencias del cliente. Esta clase de tecnología utiliza algoritmos complejos para analizar los datos de los clientes y generar dichas recomendaciones.
Un motor de personalización es una herramienta utilizada por las empresas para recopilar e interpretar el comportamiento de los usuarios con el fin de proporcionar una experiencia de compra personalizada y adaptada.
Esta tecnología hace que sea más fácil y conveniente para las personas comprar en línea, además de brindar información valiosa a los retailers que pueden mejorar la experiencia del cliente.
Asistentes de compras virtuales impulsados por IA
Una de las formas más innovadoras en que la IA está cambiando la forma en que compramos es a través de asistentes de compras virtuales con tecnología de IA. Estos asistentes, con tecnología de procesamiento de lenguaje natural y machine learning, están diseñados para ayudar a los compradores a encontrar lo que necesitan de forma rápida y sencilla.
Pueden buscar entre millones de productos en cuestión de segundos y proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en las compras y preferencias anteriores del usuario. Esto ayuda a los compradores a ahorrar tiempo y dinero y hace que la experiencia de compra sea más eficiente y agradable.
Experiencias de compra mejoradas
Al aprovechar los algoritmos de IA, las empresas pueden hacer que todo el proceso de compra sea más eficiente. Las soluciones impulsadas por IA pueden ayudar a personalizar la experiencia de compra, automatizar las recomendaciones de productos y más.
La IA también ayuda a reducir los tiempos de espera de los clientes al predecir la demanda de productos y los niveles de inventario, lo que permite a las empresas administrar mejor sus recursos. Además también ayuda a proporcionar información de producto más precisa y detallada, lo que ayuda a los clientes a tomar mejores decisiones al elegir productos.
En general, la IA tiene el potencial de reformar la experiencia de compra y hacerla más fácil y placentera para los clientes.
Automatización de procesos de compra
La automatización de los procesos de compra es uno de los últimos avances de la IA. Con las compras automatizadas, los clientes ahora pueden comprar sin tener que mirar un sitio web o incluso estar físicamente en una tienda. Los algoritmos de IA han hecho posible que los sistemas de pago automatizados escaneen e identifiquen artículos y procesen pagos sin ninguna intervención manual.
Esto no solo ahorra tiempo a los clientes, sino que también abre nuevas oportunidades para que las empresas amplíen su presencia en línea, ya que los sistemas de pago automatizados se pueden usar para brindar una experiencia de compra personalizada y más fluida.
Los bots de compras impulsados por IA también se pueden usar para hacer recomendaciones y ayudar a los clientes a encontrar las mejores ofertas.
Personalización de la experiencia de compra
Este es uno de los cambios más significativos que la IA ha traído a la industria de las compras. Con IA, los minoristas pueden brindar a los clientes una experiencia de compra altamente personalizada. Los algoritmos impulsados por IA pueden analizar el comportamiento y las preferencias de los clientes para determinar qué recomendaciones de productos se deben dar a qué clientes.
También pueden sugerir productos que pueden interesar al cliente o recordarle artículos que dejó en su carrito de compras. Además, los sistemas impulsados por IA se pueden usar para personalizar precios o crear ofertas especiales para clientes individuales, lo que permite a los retailers hacer que sus clientes se sientan valorados y especiales.
Recomendaciones de productos automatizadas
Esta tecnología utiliza algoritmos y machine learning para analizar las compras anteriores de los clientes y el comportamiento de búsqueda para predecir con precisión lo que les interesaría comprar. Esto elimina la necesidad de que los clientes naveguen y busquen productos manualmente, lo que les permite encontrar rápidamente lo que buscan.
Las recomendaciones de productos automatizadas también conducen a un aumento de las ventas, ya que es más probable que los clientes realicen una compra cuando se les presentan productos que realmente les interesan.
Servicio de atención al cliente mejorado
El servicio al cliente impulsado por la IA es uno de los cambios más profundos en la forma en que compramos.
Los chatbots de IA están reemplazando a los representantes de servicio al cliente para brindar una experiencia de servicio al cliente personalizada, intuitiva y sin problemas. Desde sistemas de pedidos automatizados hasta asistentes virtuales, el servicio de atención al cliente impulsado por IA está ayudando a reducir los tiempos de espera y aumentar la satisfacción del cliente.
El servicio de atención al cliente impulsado por IA también permite a los compradores acceder rápidamente a respuestas informadas, así como a opciones de autoservicio para tareas como devoluciones y reembolsos. El servicio al cliente mejorado es uno de los muchos beneficios de las compras impulsadas por IA.
Tecnología de búsqueda visual
Esta tecnología permite a los compradores buscar productos utilizando imágenes en lugar de palabras. Como resultado, los compradores ahora pueden encontrar fácilmente los artículos que desean sin tener que escribir largos términos de búsqueda.
La tecnología de búsqueda visual es cada vez más popular, ya que es más rápida e intuitiva que las búsquedas de palabras clave tradicionales.
No solo hace que las compras sean más fáciles y eficientes, sino que también ofrece oportunidades interesantes para la personalización, como dar a los compradores la capacidad de buscar artículos que coincidan con su estilo y gusto únicos.
Mayor eficiencia en la gestión de inventario
Las compras impulsadas por IA también han llevado a una mayor eficiencia en la gestión de inventario. Al aprovechar el machine learning, los sistemas de gestión de inventario basados en IA pueden identificar rápidamente qué productos son populares, qué se debe almacenar en el futuro y cuándo reabastecerse.
Esto ha permitido a las empresas reducir el trabajo manual y ahorrar dinero en costos de almacenamiento, así como aumentar las ganancias a través de una mejor previsión de la demanda.
Los sistemas de gestión de inventario impulsados por inteligencia artificial también pueden proporcionar información sobre el rendimiento del producto y los hábitos de gasto de los clientes, para que las empresas puedan tomar decisiones mejor informadas sobre la colocación y el precio de los productos.
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