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El principal canal en el que se trabajan la experiencia de compra es en el retail, cuyos ingresos mundiales serán de 26.07 billones de dólares en todo el mundo, según eMarketer.
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La inversión en marketing BTL en México para este 2019 fue de 58.18 MMDP, de acuerdo con datos del Departamento de Investigación de InformaBTL.
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Según datos de Statista, los ingresos generados por el marketing alcanzaron los 189.77 MMDP el año pasado.
Sin duda alguna, el retail es uno de los segmentos de mercado que más dinero dejan en todo el mundo. Para comprender esto, basta echar un vistazo a las ventas totales que se lograron en este segmento para el 2019, las cuales, según Statista, ascendieron a 25.04 billones de dólares. Para el 2020, este indicador estará alcanzando los 26.07 billones de dólares. Sin embargo, esto no representa que el dinero le llegue a raudales a todos los retailes, sino sólo a aquellos que saben cómo generar una verdadera experiencia positiva en el punto de venta. ¿Qué se necesita para conseguir esto? Precisamente en las siguientes líneas hablaremos sobre este tema.
Aunque parezca obvio, no lo es. El comienzo de toda buena experiencia en el punto de venta está en el aspecto y cuidado del punto de venta. Una tienda que está limpia, ordenada y cuyos productos se encuentran en buen estado generan en el los clientes una sensación de confort y de seguridad, que de otro modo sería muy complicado conseguir.
Se puede hacer uso del marketing sensorial para mejorar considerablemente ambiente de un punto de venta y, en consecuencia, generar una experiencia agradable para los consumidores. Por medio de un aroma agradable y llamativo, la adecuada iluminación y una música que sea del gusto de los visitantes pueden hacer una diferencia considerable.
Es importante que el cliente, una vez que entre al punto de venta, tenga la capacidad de encontrar lo que busca, en este sentido, es importante que haya un adecuado uso del category management, pero también del visual merchandising, con la finalidad de que lo que vea, le resulte atractivo a la vista y, en consecuencia, lo incite a querer comprar.
Por supuesto, una pieza clave en toda experiencia en una tienda radica en el hecho de tener un adecuado servicio y atención al cliente, con la finalidad de que se resuelvan todas sus dudas y además se le oriente en lo que necesita.
