Search
Close this search box.

¿Cómo recuperar a un cliente perdido?

cliente
Una de las primeras cosas que se deben hacer para recuperar a un cliente perdido es investigar los motivos por los que cambiaron su preferencia.

Conseguir nuevos shoppers es una tarea complicada, ya que implica presentarle la marca desde cero, posicionarla dentro de las preferencias de la gente, además de también convencerlos de que es la opción que mejor cubre sus necesidades. Por este motivo, es primordial no sólo mantener a la gente que ya nos compra, sino recuperar a los clientes perdidos. ¿Cómo se puede lograr esto? En las siguientes líneas hablaremos precisamente sobre esto.

Un cliente de puede perder por mil y un aspectos: desde la insatisfacción con la calidad del producto hasta porque el servicio y la atención al cliente no fue la adecuada. Entonces, una de las primeras cosas que tenemos que hacer para recuperarlo es saber cuáles fueron los motivos por los que dejó de comprar el producto o servicio que ofrecemos.

No obstante, no basta sólo con revisar cuáles son los problemas que por los que se generó un cliente perdido, sino que también hay que analizarlos. Es necesario comprender por qué ese aspecto concretamente hizo que ya no quisiera volver a comprar el producto.

También es necesario comprender el tipo de cliente con el que se está tratando, para lo cual es necesario estudiarlo. Esto nos permite saber no sólo cómo dirigirnos a él, sino también cuáles podrían ser los canales más efectivos que podrían usarse para tenerlo nuevamente cautivo.

¿Qué es lo que le ofrece la competencia al cliente perdido? ¿Qué es lo que le llamó la atención? Hay que comprender qué es lo que hacen otras empresas para poder realizar una contraoferta y así poder inclinar la decisión del shopper a nuestro favor.

Por supuesto, el modo de recuperar al cliente perdido no es sólo por medio de la investigación, sino que habrá que aprender a tomar decisiones estratégicas. Lo que se pueda mejorar del producto habrá que optimizarlo, habrá también que prestarle más atención al servicio al cliente.

Sé parte de InformaBTL

Únete a más de 25 mil lectores

Regístrate a nuestro newsletter en la siguiente forma y recibe a primera hora las noticias más importantes de marketing de consumo, BTL y retail tu correo.

Populares

Contenido Premium

Más sobre Below The Line

Artículos relacionados

You don't have credit card details available. You will be redirected to update payment method page. Click OK to continue.