Dada la interacción que en redes sociales se da, las marcas buscan mantenerse activas en sus páginas oficiales de Facebook y YouTube, siendo estas dos las más usadas por internautas mexicanos, con un 92 y 79 por ciento, respectivamente, según IAB México y Millward Brown.
Así como las nuevas tecnologías han permeado la gestión, logística y estrategias de marketing al interior de un retailer, el servicio al cliente también ha tenido que evolucionar la manera de atender las necesidades del shopper.
El miércoles 5 de abril los usuarios de redes sociales expresaron su inconformidad con la marca Pepsi, debido a su más reciente campaña que, según la gente en social media, se trató de un spot publicitario ofensivo que se burlaba del movimiento Black Lives Matter, estrategia de marketing realizada por la misma marca.
Mediante una estrategia de promoción, la cantante colombiana Shakira envió postales personalizadas a cada uno de sus seguidores en redes sociales, anunciando el lanzamiento de su nuevo sencillo “Mé enamoré”.
Cada vez es más frecuente que el #Socialmedia y las Encuestas Tradicionales, se entrelacen; se contrapongan y en el más extremo de los casos, se intenten aniquilar el uno al otro, para decir que ellos son los buenos.
Datos de eMarketer señalan que, durante 2016, el número de usuarios de Internet registrados en social media en todo el mundo fue de 2 mil 340 millones, cifra que para este año se estima llegue a los 2 mil 510 millones de personas con una o más cuentas en redes sociales, siendo Facebook la red social que encabeza la lista como la plataforma con más usuarios activos a nivel global (1,871 millones).
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