Customer Care = Customer Loyalty
Echale un vistazo rápido a algunas de las marcas más “sexys” del momento: Uber, Spotify, Airbnb, Amazon, Apple, entre otras. ¿Qué tienen todas ellas en común?
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Echale un vistazo rápido a algunas de las marcas más “sexys” del momento: Uber, Spotify, Airbnb, Amazon, Apple, entre otras. ¿Qué tienen todas ellas en común?
DISRUPTIVO = RUPTURA BRUSCA. CAMBIO DETERMINANTE. Disruptive Loyalty es lo que necesitamos en el mundo de la lealtad.
Un programa de lealtad para el consumidor no es otra cosa que una estrategia de marketing que le permite a la empresa mantener la fidelidad de sus clientes hacia su producto o servicio, a través de la compensación y reconocimiento por sus compras recurrentes.
Si tu marca es de las que pide los datos de contacto a los clientes para mandar de 2 a 3 correos diarios con cualquier promoción inservible, o lo que es lo mismo, no mandar nada de ofertas, deberás pensar que tarde o temprano el cliente te va a eliminar de sus preferencias y poco a poco te olvidará
Los fundamentos y elementos básicos de la lealtad no han cambiado desde su origen; existen como una manera de identificar y premiar a los clientes, de saber que consumen, de conocer preferencias, recurrencias, frecuencias, etc…
Un programa de lealtad es aquel que se preocupa por premiar a los clientes específicos de una marca, a través de diversos incentivos, mediante ahorros significativos al realizar sus compras diarias.
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