Un programa de lealtad para el consumidor no es otra cosa que una estrategia de marketing que le permite a la empresa mantener la fidelidad de sus clientes hacia su producto o servicio, a través de la compensación y reconocimiento por sus compras recurrentes.
A diferencia de las promociones u ofertas que, en su mayoría, son temporales, un programa de lealtad busca establecer una relación a largo plazo con el cliente y así mejorar la calidad de sus productos o servicios, y con ello generar y mantener dicha lealtad. Para las empresas, esto se traduce en venta continua, retención de consumidores y publicidad de boca en boca para que eso mismos clientes que te son fieles inviten a que otros compren y, en el corto plazo, propiciar también en ellos la lealtad.
De acuerdo con datos estadísticos del Departamento de Investigación de InformaBTL, el 73.8 por ciento de los encuestados afirmó que los programas de lealtad sí le generan algún beneficio, mientras que un 26 por ciento cree no obtener ningún beneficio.
Marcas como VIPS, Starbucks, Banamex y Chedraui son algunas marcas que han puesto en marcha programas de lealtad para retener a sus consumidores. Pero, ¿en qué radica la importancia de los programas de lealtad para el consumidor?
Reconocimiento
Así como un trabajador desea que la empresa para la que trabaja le reconozca su labor, un cliente también buscará que su compra continua de cierto producto o servicio sea valorada, reconocida y recompensada por la marca.
Compra de otros productos de la misma marca
Al generar lealtad con un producto, seguramente esta fidelidad se desplazará hacia la adquisición de otros productos o servicios de una misma empresa. Este punto beneficia a empresas como P&G o Great Value que ofertan mas de un tipo de producto.
Ofertas especiales y una consumer experience
Descuentos en futuras compras, regalos o meses sin intereses, son algunos de los atractivos de los programas de lealtad; incluso algunos de ellos brindan atención o trato especial por sus visitas y compras frecuentes.
Además de mantener la fidelidad, genera en el target una sensación de pertenencia, haciendo que el consumidor tenga una buena experiencia de compra, quede satisfecho con ella y, en consecuencia, regrese al punto de venta.
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