La estrategia tecnológica de Alsea, operador de establecimientos de comida rápida, cafeterías y restaurantes de servicio completo en América Latina y Europa, resulta relevante para mantener un crecimiento constante. Tan sólo sus ventas digitales contribuyeron con el 33.5% de las ventas totales registradas en el 2024, resultados que están vinculados, entre otras cosas, con los programas de lealtad que brinda.
Entre las marcas que opera Alsea se encuentran Starbucks, Domino’s, Vips, Chili’s, P.F Chang’s, entre otras, con productos para una amplia variedad de gustos.
Programas de lealtad, impulsores de ventas de Alsea
A través de un comunicado oficial, Alsea reveló que gran parte del crecimiento de sus ventas online de 2024 son consecuencia de su modelo de ecommerce, agregadores y la variedad de programas de lealtad que ofrecen a miles de consumidores.
De acuerdo con la compañía, el año pasado obtuvo 26,200 millones de pesos en ventas digitales, con un incremento del 33.2% en comparación con lo reportado en 2023.
Los programas de lealtad son un punto clave. Gracias a este tipo de estrategia de marketing directo, las marcas de la empresa atendieron más de 95 millones de órdenes en el 2024, es decir, 30.3% más de lo que registraron en el año anterior.
Dentro de sus marcas, destacan Burger King y Starbucks, que registraron aumentos del 322% y del 40.7%, respectivamente, en sus programas de fidelidad durante todo el año.
¿Por qué los programas de lealtad enamoran al cliente?
Los programas de lealtad siguen siendo una estrategia efectiva no solo para motivar la compra, sino también la preferencia a largo plazo de los consumidores y su fidelidad. ¿Qué hace de ellos un éxito entre los clientes?
- Fidelidad: Los clientes que se sienten recompensados son más propensos a regresar a tu negocio y recomendarlo a otros.
- Incremento de las ventas: Aumentan el flujo de ventas, la consideración de compra periódica e impulsa el consumo en temporadas especiales o bajas.
- Favorece el branding: Los consumidores ven estos incentivos como una señal de que tu negocio se preocupa por ofrecerles una buena experiencia.
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