Entender las demandas y necesidades de los consumidores online en cuanto a las formas de ahorro y fidelizaciĆ³n es, desde el punto de vista de los e-commerce managers, clave para anticipar las tendencias futuras y tomar decisiones.
Webloyalty, revela los cinco perfiles del comprador online, cinco segmentos descubiertos en su investigaciĆ³n anual sobre Sistemas de Ahorro Online que dan lugar a diferentes comportamientos a la hora de comprar por Internet
Consumidor PrƔctico
Un comprador online habitual que lo que busca es la sencillez en la gestiĆ³n de sus compras, por eso lo que mĆ”s valora en unĀ e-tailerĀ es que sea fĆ”cil de navegar, que el proceso de compra implique pocos pasos, que tenga vĆdeos tutoriales y que ofrezca recomendaciones de otros productos. El 71% de este grupo de clientes ha utilizado algĆŗn mĆ©todo descuento en alguna ocasiĆ³n, especialmente el vale descuento, el cheque regalo, el vale de bienvenida o el cashback. El 22% de los compradores online pertenecen a esta categorĆa.
Usuarios Desinformados
Se trata de compradores ocasionales. Este tipo de consumidores son los que menos pĆ”ginas de compra distintas visitan y tambiĆ©n los que menos mĆ©todos de descuento utilizan. Compran simplemente por precio, por eso lo que mĆ”s valoran a la hora de comprar es que el proceso de compra implique pocos pasos, que no obligue a registrarse para comprar y que sea fĆ”cil navegar. Por lo general, sus compras se centran en viajes y productos tecnolĆ³gicos, tambiĆ©n representan el 22% de esta categorĆa.
Compradores Impulsivos
El 20% de los usuarios se podrĆan considerar en este rubro. Son los que si algo les gusta lo compran aunque no tenga descuento o promociĆ³n. Les gusta buscar opiniones de otros consumidores antes de comprar en una web y si encuentran que Ć©stas son negativas, no compran.
Buscador de Ofertas
Se trata de un comprador habitual que aguarda paciente el mejor precio, la mejor oferta y las mejores condiciones para comprar. Normalmente, son de mujeres entre 35 y 44 aƱos y son capaces de comprar mĆ”s productos de los que tienen pensado por aprovechar el envĆo gratuito. SegĆŗn el estudio un 15% de los usuarios se podrĆan considerar buscadores de ofertas.
Buscador de Experiencias
Por Ćŗltimo, el perfil que mayor grado de experiencia y seguridad busca en sus compras y un 21% de los compradores pertenecen a esta categorĆa. Son compradores ocasionales que cuando tienen en mente un producto, generalmente buscan en una media de hasta tres pĆ”ginas diferentes para encontrar los mayores beneficios, sin embargo, su prioridad por encima del precio, es realizar sus compras directamente en webs que les inspiren confianza y seguridad, aunque no puedan beneficiarse de ventajas.
