De acuerdo con Roberto Hernández, director de datos de Havas Media, las marcas en la actualidad ya no sólo se enfocan en ofrecer servicios y/o productos , sino que ahora buscan crear experiencias que marque o que impacten al consumidor.
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Durante su participación en el Emotional & Experiential Marketing Forum 2015, detalló que hay tres puntos básicos para generar la experiencia de un usuario:
1.- No es personalizada.
2.- El producto está basado en negocios o usuarios.
3.- El internet de las cosas, es decir o necesidad de poner a todos los productos una pantalla o computadora.
Hernández destacó que un buen Consumer Centric debe tener en cuenta que no siempre las demandas de un producto tienen que ver con la necesidad del usuario.
Además recalcó que el principal valor de un Consumer es la innovación, debe ser un buen emprendedor para generar ideas y entender que la tecnología es la que se debe adaptar al producto y no viceversa.
Por último mencionó que el uso de los medios digitales va en aumento debido al alcance que tienen. Por ello es imprescindible saber qué medir a la hora de implementar una campaña digital.
