Brindar un buen servicio al cliente ya no sólo es fisicamente sino también digital, por ello muchos retailers están apostando por tener un un equipo especializado que sepa cómo responder a cada comentario que se vierte en sus redes sociales, de tal forma que no haya “heridos” de ningún bando (marca-cliente).
De acuerdo con Euromonitor, para finales de 2015, las ventas en el comercio electrónico (e-commerce) en Latinoamérica superarán los 59 mil millones de dólares, con lo que se demuestra que los shoppers están emigrando hacia los e-tailers dejando atrás a las grandes tiendas físicas.
Los hábitos de los shopper han cambiado, ahora es muy probable que los consumidores compren en línea y que comparen precios a través de sus
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