Humanizando la relación Cliente-Agencia
No existen los buenos clientes y los malos clientes. Tampoco las buenas o malas agencias, aunque a veces lo parezca. Al clasificarnos así, estamos tratando
No existen los buenos clientes y los malos clientes. Tampoco las buenas o malas agencias, aunque a veces lo parezca. Al clasificarnos así, estamos tratando
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Una experiencia memorable es el elemento principal para producir la lealtad del cliente con la marca.
Datos de Frost&Sullivan señalan que, el 65 por ciento de los consumidores esperan que las organizaciones interactúen con ellos en tiempo real.
Es una buena pregunta que muchos se hacen antes de formalizar una relación…..pero no necesariamente estoy hablando solamente de una relación entre dos personas. Puede ser una relación entre una persona y un producto o servicio. Cuando estás pensando comprar un auto, una casa, una pantalla o una laptop, son preguntas que normalmente se hacen los consumidores, pues son inversiones que requieren una buena pensada antes de dar el sí a esa marca. La buena noticia es que en estos casos, nada es para siempre y se vale a la mitad del camino poder decir que siempre mejor no….
Las marcas se han obsesionado con el arte y oficio de contar historias. Sin embargo, no han detectado que a la gente le gusta más repetir historias y anécdotas a ver hechos y estadísticas. Si se quiere que alguien recuerde algo de nuestra marca, entonces debemos ponerlo en una historia.
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