Visto desde diferentes perspectivas, lo cierto es que la incursión de las empresas en internet continúa siendo a todas luces positiva. Tan sólo para ponerlo en contexto, se calcula que en 2013, 41 por ciento de los usuarios globales en la red hicieron compras a través de este medio, de acuerdo con Statista.
A diferencia de lo que podría pensarse, los programas de recompensas no solamente benefician a los clientes sino también a las marcas siendo su principal objetivo demostrar el grado de compromiso existente entre ambos, en una experiencia ganar-ganar.
Para entender los conceptos de confianza y lealtad en la mercadotecnia, tenemos que preguntarle a los consumidores cómo se sienten cuando interactúan con la marca.
Varios expertos de marketing concuerdan en que una de las maneras más fáciles para que las marcas crezcan es no perder a sus clientes.
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