En entrevista para InformaBTL, Santiago González Baqué, subdirector de CRM en Alsea, dijo que un programa de lealtad es una herramienta que se vuelve parte de la identidad de la misma marca, pues ésta no puede verse sin el primero.
Uno de los resultados que más se persiguen en la implementación de los programas de lealtad por parte de las empresas, es que los consumidores permanecen con ellas por más tiempo. ¿Cómo lo podemos lograr?
Los programas de lealtad han resultado una excelente estrategia para hacer que los consumidores de algún servicio no busquen competidores por lo que son más las empresas que apuestan por implementar esta estrategia de recompensas y lograr así un mayor desplazamiento de mercancías.
En la actualidad las marcas están apostando por lanzar sus programas de lealtad en otros canales de comunicación, en los que llegan de manera más directa y rápida a sus consumidores, tal es el caso de los teléfonos celulares, tabletas o demás dispositivos móviles y a través de ellos recompensar la fidelidad de sus consumidores.
Un programa de lealtad, es aquel que se preocupa por premiar a los clientes específicos de una marca, a través de diversos incentivos logrando ahorros significativos al realizar sus compras diarias y de acuerdo con un estudio realizado a consumidores mexicanos sobre dicha estrategia de marketing, por Atlantia Search, el 51.2 por ciento de usuarios han hecho válidos los beneficios de los programas a los que están suscritos.
Para Daniela Ortiz, directora de mercadotecnia de Starbucks México, el principal reto de un programa de lealtad consiste en lograr la apertura de los consumidores para que compartan sus verdaderos intereses y expectativas de la marca y el suyo “My Starbucks Rewars” (MSR), es un claro ejemplo de un programa exitoso y continuación nos explica por qué.
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