Cinco formas de mejorar la experiencia del cliente omnicanal

Omnicanal

La rápida marcha de la tecnología significa que los consumidores ya no están satisfechos con la tradicional experiencia de compra “en persona”. Ahora se espera que los servicios ofrezcan una mayor flexibilidad en múltiples plataformas de forma remota, al mismo tiempo que hacen que el cliente se sienta atendido personalmente y confíe en sus productos […]

Omnicanalidad: ¿la tendencia de grandes marcas retail?

Como el crecimiento del comercio electrónico, análisis sofisticados de clientes, sonidos y olores personalizados, maniquíes digitales que “conocen” las preferencias de ropa, la entrega automatizada a, son tendencias que McKinsey considera que darán forma a la experiencia de compra en los próximos años. De acuerdo con Eric Hazan, líder de esta compañía, estamos entrando en […]

Venta retail omnicanal, cómo afectará el futuro de las tiendas físicas

retail

El comercio retail omnicanal significa conocer al cliente en cada punto de su recorrido. Se trata de tener una tienda física, una página de Facebook, un sitio web y estar donde está el cliente. A diferencia del comercio retail tradicional, la omnicanalidad significa estar disponible en todos los canales posibles. Esto ayuda a aumentar la […]

Omnicanalidad la nueva estrategia de C&A

Omincanalidad C&A

La omnicanalidad es la estrategia y gestión de canales de venta y puntos de comunicación que tiene como objetivo la integración y alineación de todos los canales disponibles, como tienda física, sitio web, aplicación móvil, marketplace, call center, redes sociales, entre otros; con el fin de brindar a los clientes una experiencia de usuario homogénea […]