Y tú, ¿qué tan innovador eres?
Hoy en día es muy difícil pensar en que con solo hacer lo que nos piden, tendremos a nuestros clientes contentos y con un plan de mantener la relación a lago plazo.
Hoy en día es muy difícil pensar en que con solo hacer lo que nos piden, tendremos a nuestros clientes contentos y con un plan de mantener la relación a lago plazo.
Poner en acción un CRM para conocer a profundidad las necesidades y preferencias del target es muy oportuno, ya que eso permite a las marcas diseñar estrategias que atiendan de manera puntual esas necesidades y preferencias. Sin embargo, su ejecución requiere de conocimientos previos que encaminen a la elección de un servicio de CRM adecuado.
En estos días he tenido la oportunidad de trabajar en un proyecto para la oficina de Turismo del puerto de Mazatlán. Dicho proyecto por demás interesante, me ha dejado varios motivos de reflexión para nuestro trabajo en el mundo de la comunicación.
En un contexto donde destaca la inmediatez de la información y el acceso a las nuevas tecnologías, las acciones de promoción de las marcas deben auxiliarse de estrategias interactivas que impulsen la difusión de los productos a través de redes sociales como Facebook, Twitter, Linkedin e Instagram, entre otras.
El Customer Relationship Management (CRM) es una herramienta que sirve a las marcas para gestionar las relaciones con el cliente; es una estrategia de marketing one to one, que permite construir proactivamente una preferencia en los consumidores por una empresa determinada. Sin embargo, a muchas marcas les sigue pareciendo un software complejo y por ello evitan meterse en “rollos” informativos.
Cada día que pasa vivimos más cómodos. Si reflexionamos, la innovación en la mayoría de sus veces, se trata de simplificar ciertas necesidades en específico. Una de ellas es comprar, por eso para quien busca oportunidades en este mercado debe ser muy importante generarle comodidad a los compradores.
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