Ante el aumento de compras a través de Internet, empresas de diversos giros, incluida por supuesto la de retail, han tenido que innovar sus operaciones, logística y servicio al cliente, a fin de mantener su preferencia y continuar siendo rentables. Y justo en esta renovación y adaptación a cambios tecnológicos y del mismo consumidor, el uso de chatbots se ha vuelto una necesidad.
La penetración de dispositivos móviles, comodidad, variedad de productos y servicios, tanto nacionales como extranjeros, así como las diversas promociones que muchos retailers ofrecen en sus tiendas online, son algunas razones que han contribuido al crecimiento del comercio electrónico en México.
Una de las principales fuentes de información para este medio es el retail, que además ha sido una de las industrias que más ha innovado en beneficio de su rentabilidad, así como sus clientes.
El retail es una industria que siempre está en constante innovación, esto no solo con el propósito de hacer más eficientes sus procesos operativos, sino también para brindar al cliente nuevas experiencias de compra que les permitan mantener su relevancia y preferencia. En este sentido, McDonald’s es una marca que tiene presente este cambio y que busca adaptarse a las nuevas demandas del consumidor.
El año pasado uno de los temas que más se discutían, y que hasta la fecha siguen estando sobre la mesa, es si los puntos de venta prevalecerán o serán reemplazados en su totalidad por tiendas online. Expertos coinciden en que tanto el canal online como offline se mantendrán, situación que se encuentra estrechamente vinculada con el consumidor quien es el que decide en dónde buscar y comprar.
El comercio electrónico en México ha permitido que grandes y pequeñas empresas tengan un mayor alcance no solo por el número de clientes online que han adquirido, sino también por romper con barreras geográficas.
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