Un cliente que no está satisfecho con lo que una marca le ofrece es mucho más peligroso que uno satisfecho, por ello es importante que las experiencias que se lleva un consumidor al adquirir un producto deben ser positivas, para que este se convierta en un embajador de marca.
Esteban da Silva Rodríguez, director Corporativo de Desarrollo de Negocios de Digitex, asegura que ya pasó el tiempo de centrar toda la atención en los artículos que las marcas promocionan para pasar a una era donde escuchar al cliente es la clave del negocio.
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