Customer journey map: la clave para comprender a tu cliente
Definir las necesidades, problemas y las interacciones del cliente con tu empresa puede parecer abrumador y, en ocasiones, innecesario. Sin embargo, comprender la experiencia de cada consumidor en cada etapa del recorrido del cliente es crucial para convertir los conocimientos del negocio en estrategias de mejora a largo plazo. Crear un customer journey map (mapa […]
Customer Journey Map, lo que necesitabas para mejorar tu experiencia de marca
Las marcas deben prestar atención a las emociones o sentimientos que cada punto de contacto ofrece para el cliente, porque será información muy valiosa para brindar una experiencia única y diferente.
Retail: las notas más importantes de la semana que debes leer
Ha dado inicio la última semana de abril, y en lo que al tema de retail se refiere, la información continúa, trayendo para ti información relevante de la industria.
5 ejemplos de cómo crear un Customer Journey Map efectivo
El Customer Journey Map es una herramienta primordial para quienes desean conocer más respecto a las acciones de un cliente dentro de una tienda.
5 elementos para elaborar un Customer Journey Map exitoso
Dentro de las herramientas más importantes para las tiendas minoristas y en general, el Customer Journey Map es de suma relevancia.