En el mundo digital como en el real, las personas están expuestas a vivir momentos de crisis, sin embargo, todo se amplifica a un nivel descomunal en internet, pues miles están al pendiente de lo que pasa, por eso es importante que las marcas tengan gente capacitada para poder controlar una crisis online.
La capacidad de un ser humano siempre (o la mayoría) de veces sale a flote durante los momentos de crisis, es cuando demostramos si tenemos nervios de acero o nos dejamos manejar por la situación. Para un Community Manager, tener capacidad de reaccionar de manera positiva ante una crisis por la que atraviesa su marca o servicio, da confianza a sus consumidores y genera una respuesta positiva en medio del caos.
Ciudad de México.- ¿Quién está manejando la cuenta oficial de Twitter de la cadena Yogurtland México?. Sin duda la marca estará en serios problemas con
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