Ciudad de México.- ¿Quién está manejando la cuenta oficial de Twitter de la cadena Yogurtland México?. Sin duda la marca estará en serios problemas con su red social tras una serie de tweets que utilizan mensajes sexistas y palabras altisonantes. ¡Huele a crisis en social media!
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La cadena de yogurt con base en OC, California llegó a México en 2010 e inició con tres sucursales en la Ciudad de México (Masaryk, Santa Fe y Las Américas).
Este año con más de 20 tiendas en la capital mexicana suma en Facebook más de 22,000 fans, donde comparte contenido sobre promociones y nuevas aperturas, ¿pero quién está detrás de sus últimas publicaciones en Twitter?
Usando el hashtag #cosasqueodianlasmujeres, se publicaron comentarios sexuales donde se utiliza un lenguaje altisonante.
Tras la primera publicación hecha a la 1:34pm, le siguieron otras más en el mismo tono, una incluso bromeó sobre un supuesto hackeo de la cuenta. Sin duda se acerca una crisis de medios para la marca, ya que la estrategia queda absolutamente fuera de lugar respecto a la identidad y el target que busca la empresa.
Cerca de las 8pm en la Ciudad de México, más de cuatro horas después de que los tweets ofensivos fueron publicados, la marca publicó en su cuenta de Facebook el siguiente mensaje:
En este incidente de Yogurtland destacan aspectos importantes: las marcas no siempre se aproximan a las redes sociales con una idea clara de su alcance y de la responsabilidad que implican.
Por otra parte 4 horas es demasiado tiempo para comunicarse con los fans y explicar qué está sucediendo con la cuenta, ahí se pone en evidencia la poca preparación para manejar el medio de comunicación en un momento de crisis.
Por Nuri Cobos
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