Si tuviéramos reunidos a los grandes publicistas del siglo XX y les preguntáramos cuáles son las recomendaciones que tienen para un Community Manager, probablemente nos sorprendería su respuesta. Quizás repetirían los consejos que nos revelaron una y otra vez. Después de todo la esencia del negocio algunas veces se mantiene.
Según un estudio de Mail Online la incursión de las marcas en el mundo digital ha desatado una guerra de contenidos, pues la información en internet ha aumentado de manera considerable a una velocidad asombrosa.
Además del ejercicio creativo que debe desarrollar un community manager, también debe dominar métricas digitales que avalen la efectividad de su trabajo. Pero, ¿cuáles son éstas?
El día de ayer, Comex uno de los retailers de pinturas más conocidos en México, fue noticia por publicar en sus redes sociales (Twitter y Facebook) una fotografía del presidente Enrique Peña Nieto junto al rey Felipe VI de España en la que el mandatario mexicano aparece arriba de un bote de pintura de la marca, acompañado de la frase, “Una pintura de altura”.
El community manager, una figura que cuando se desprende del objetivo de marketing y no plantea su contenido comunicativo a partir de ello, se convierte en un inútil.
Las redes sociales se han convertido en el canal perfecto para que las marcas tengan un contacto más directo con los consumidores y saber qué es lo que opinan sobre sus productos o servicios, por ende deben tener siempre control en sus cuentas y evitar crear “desastres”, que dañen seriamente su imagen.
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