¿Cuántas veces en los departamentos de marketing o de atención al cliente de nuestras empresas nos preocupamos de medir sistemáticamente el nivel de satisfacción de nuestros clientes pasando por alto la medición de la satisfacción de nuestros colaboradores?
De acuerdo con investigaciones de la consultora TNS, 1 de cada 4 clientes cambia de proveedor debido a que tuvo una mala experiencia con él. Pero además son las redes sociales el medio principal para que los consumidores finales externen su molestia en torno a una carente distribución de los productos o servicios en los canales de retail.
Los leads se refieren a los consumidores potenciales que las marcas pueden convertir en clientes. Son prospectos, útiles y pieza clave en las estrategias de Marketing Directo, ya que previamente han mostrado interés en la marca o servicio.
¿Sabes cuál es la diferencia entre un cliente y un fan?
Descubre cuáles son los artículos que no debes comprar en los supermercados, también cuáles son los tipos de clientes que existen en el mundo del marketing, entre otros temas de vital importancia que tienen cabida en el below the line.
The ATM switch es el nombre de la campaña below the line del banco sudafricano FNB en el que a través de una inteligente estrategia de mercadotecnia directa logró que algunos clientes cambiaran de banco.
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