La atención al cliente, ¿cómo impacta en el engagement y en el brand equity?
Por medio de una buena atención al cliente es posible mejorar considerablemente tanto el engagement como el brand equity de una marca.
Por medio de una buena atención al cliente es posible mejorar considerablemente tanto el engagement como el brand equity de una marca.
El brand equity es un concepto que está asociado a elementos como el brand awareness y el branding de una determinada marca.
Pensando en la revista Playboy, cuando una marca altera o juega con uno de los elementos que ha fungido como símbolo de identidad indudablemente se corre un riesgo muy grande.
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