Una de las ventajas que ofrece el boca en boca es precisamente la construcción de la confianza. Muchas son las marcas que tienen por objetivo ganarse la confianza de los consumidores. Sin embargo, no es una tarea fácil.
Una de las reglas básicas para elegir a un embajador de marca es que éste coincida con los valores de la firma, o bien del producto al que va a representar. Sin embargo, no es todo lo que importa. Ahora con el auge de los medios digitales, también parte de la regla es que el influencer tenga un peso considerable en las redes sociales.
Las marcas deben estar atentas al tipo de consumidor asiduo que tienen, y con base en su comportamiento en la web 2.0 elegir al líder de Word of mouth, o bien, apegándonos al argot de la Comunicación, a su líder de opinión, el “encargado” de llevar el mensaje de marca y de recomendar los productos de su portafolio.
Las experiencias se cuentan de boca en boca, en las redes sociales y se reciben de amigos y parientes en quienes confías mucho más que en la publicidad.
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