¿Cómo solucionar un problema con un cliente en un PDV?
Es importante mantener la calma y la cabeza fría cuando se tiene un problema o alguna situación en un punto de venta, para solucionarlo.
Trato personalizado y con chatbots, ¿cómo se puede usar para mejorar la atención al cliente?
En la actualidad, cada día hay más empresas que están utilizando a chatbots en sus redes sociales y en sus sitios con la finalidad de que le ofrezcan a las personas informes sobre cierto tema o que reciban las quejas u opiniones de las personas. Sin embargo, ¿hasta qué punto esto ayuda a optimizar la […]
La atención al cliente, ¿cómo impacta en el engagement y en el brand equity?
Por medio de una buena atención al cliente es posible mejorar considerablemente tanto el engagement como el brand equity de una marca.
¿Cuáles son las diferencias entre el servicio al cliente y la atención al cliente?
Aunque muchas personas utilizan el servicio al cliente y la atención al cliente como sinónimos, hay importantes diferencias entre ambos términos.
Atención al cliente, ¿cuáles son los principales errores que deben evitarse?
La atención al cliente es una de los puntos de contacto más importantes en el retail, por lo que hay que conocer los errores más recurrentes para evitarlos.
Puras madres: anuncios y advertencias
Las organizaciones suelen realizar impecables filosofías empresariales, he visto misiones, visiones y valores con los que he estado entre el moco, las mariposas en el estómago y el suspiro.