Tendencias en Atención al Cliente para 2024, según Enreach
La evolución digital ha consolidado la atención al cliente como un pilar esencial en la fidelización de los consumidores. Elementos como interacciones empáticas, respuestas ágiles y diálogos personalizados se han vuelto cruciales para brindar una experiencia de compra satisfactoria. En este contexto, las plataformas de contact center, especialmente en un entorno híbrido de trabajo, se […]
La celeridad en la Atención al Cliente: un valor imprescindible en el marketing actual
En el competitivo mundo de los negocios, la atención al cliente se ha convertido en un factor determinante para el éxito de una empresa. En este sentido, el aspecto más valorado a nivel mundial por parte de los consumidores cuando se ponen en contacto con una organización es la rapidez en la respuesta, seguida de […]
Cómo la IA generativa está cambiando las reglas de la Atención al Cliente
La atención al cliente ha experimentado una transformación sin precedentes en la era digital. Las empresas se esfuerzan por brindar experiencias excepcionales que satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes. En este contexto, la Inteligencia Artificial (IA) generativa ha emergido como una tecnología que está cambiando radicalmente la forma en que las organizaciones se […]
Mystery Shopper, todo lo que tienes que saber de este importante cliente
Mystery Shopper es una técnica de investigación de mercado que se utiliza para medir la calidad del servicio al cliente y evaluar la experiencia del consumidor en un punto de venta determinado. Esta técnica consiste en enviar a un comprador “misterioso” o “secreto” para que evalúe de manera anónima los servicios y productos ofrecidos por […]
Son las experiencias inmersivas la cura al dolor en atención al cliente
El 86 por ciento de los líderes empresariales en Latinoamérica han visto un ROI positivo en su atención al cliente (CX) durante los últimos 12 meses y el 91 por ciento de los líderes espera aumentar su presupuesto de CX este año. El 63 por ciento de los consumidores que a menudo interactúan con el […]
Enrique “El Perro” Bermudez exhibe a Samsung por experiencia negativa de Atención al Cliente
En los últimos años, la relación entre las empresas y los consumidores ha cambiado considerablemente. En el pasado, el precio bajo y la alta calidad eran de suma importancia para los clientes. En la actualidad, el precio y la calidad siguen siendo importantes. Sin embargo, un nuevo factor para decidir entre marcas competidoras es la […]