Atención al cliente más importante que nunca: 5 claves para personalizarlo
La llegada del coronavirus ha sido uno de los grandes elementos disyuntivos en el mercado y en las empresas. De acuerdo a especialistas la experiencia al cliente ha sido una de las piezas clave durante la crisis del coronavirus, pues este sector se ha convertido en el elemento decisivo para que los compradores se mantenga […]
Esta tienda de autoservicio tiene lista una flota de robots para atenderte
Family Mart, en colaboración con la firma de robótica Telexistence, quieren romper esquemas en retail y para ello su plan es en introducir robots.
¡Cuidado! Estas 3 acciones te pueden hacer perder clientes
Una de las máximas que existe en el marketing es que es mucho más fácil (y rentable) retener a un cliente y conseguir uno nuevo. ¿Por qué? Si el consumidor ya se decidió por nuestra firma en una ocasión, podemos convencerlo para que eventualmente vuelva a seleccionarla, con base en su experiencia previa con el […]
4 tips infalibles para mejorar la experiencia de compra en línea
La atención al cliente es un servicio que requiere trabajo arduo. Ahora imagina que el cliente está por realizar una compra en línea, frente a una pantalla y totalmente fuera del alcance físico. Por supuesto parece una situación complicada, pero es tu deber como servidor, darle al usuario todas las herramientas para resolver sus duda […]
Binomio robots y humanos, la pieza clave para la atención al cliente
La atención al cliente es una de las piezas clave para el éxito de prácticamente todo negocio. Puesto que no sólo sirve para escuchar y captar las quejas de los shoppers y de los consumidores, sino que es una canal de comunicación a través del cual las personas pueden entablar un diálogo mucho más directo […]
¿Por qué es importante hacer un manual de atención al cliente?
El trabajo de las marcas no consiste solamente en hacer que el cliente les compré un solo producto y ya, sino que se debe buscar fidelizarlo, para que sea un shopper constante. Para lograr este proceso de recompra, que se necesario, entre otras cosas, ofrecer un adecuado servicio al cliente. Esta tarea cuenta con distintos […]