Violencia vestida con piel de atención al cliente
No debemos permitir conductas que nos vulneren, que nos reduzcan a hacer lo que las empresas digan (no somos sus títeres), han olvidado que trabajan para nosotros y que en la actualidad no solamente hay competencia, sino lo principal, hay derechos.
Sado-marcas
Muchas de las malas prácticas relativas al cliente se basaban en la poca o nula competencia, sin embargo, aun con ella, algunas marcas continúan con su “mood” de dominación y amordazamiento.
Los lamentos no generan ventas
El título de esta columna puede parecer obvio y hasta sonar extraño, pero en la práctica no siempre lo es.
Las matemáticas de la atención y servicio al cliente
El servicio y atención a clientes están íntimamente ligados a los procesos, por tanto las matemáticas están presentes.
Por estos motivos el cliente no siempre tiene la razón
Contrario a lo que dice el dicho, hay ocasiones en las que el cliente no tiene la razón y hay que saber actuar inteligentemente al respecto.
Estos son los consejos que debes considerar para mejorar la atención al cliente
La atención al clientes es una obligación que deben cumplir todas las empresas y, de realizarse bien, puede generar una buena recomendación.