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Este fin de año, conecta con tus clientes

Fabiana Porta, Vicepresidenta Adjunta y Directora General de Pospago y Marca en ATT México

Cada año, diciembre se convierte en una oportunidad para que las marcas y consumidores interactúen de formas únicas beneficiándose mutuamente. Y para destacar entre las ofertas que circulan por todos los medios no basta con ofrecer descuentos. Debemos enfocarnos en construir conexiones genuinas y duraderas, demostrando que además de vender, se busca ofrecer una experiencia […]

Violencia vestida con piel de atención al cliente

Arturo González, columnista InformaBTL

No debemos permitir conductas que nos vulneren, que nos reduzcan a hacer lo que las empresas digan (no somos sus títeres), han olvidado que trabajan para nosotros y que en la actualidad no solamente hay competencia, sino lo principal, hay derechos.

Sado-marcas

Arturo González, columnista InformaBTL

Muchas de las malas prácticas relativas al cliente se basaban en la poca o nula competencia, sin embargo, aun con ella, algunas marcas continúan con su “mood” de dominación y amordazamiento.

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