Este fin de año, conecta con tus clientes
Cada año, diciembre se convierte en una oportunidad para que las marcas y consumidores interactúen de formas únicas beneficiándose mutuamente. Y para destacar entre las ofertas que circulan por todos los medios no basta con ofrecer descuentos. Debemos enfocarnos en construir conexiones genuinas y duraderas, demostrando que además de vender, se busca ofrecer una experiencia […]
Violencia vestida con piel de atención al cliente
No debemos permitir conductas que nos vulneren, que nos reduzcan a hacer lo que las empresas digan (no somos sus títeres), han olvidado que trabajan para nosotros y que en la actualidad no solamente hay competencia, sino lo principal, hay derechos.
Sado-marcas
Muchas de las malas prácticas relativas al cliente se basaban en la poca o nula competencia, sin embargo, aun con ella, algunas marcas continúan con su “mood” de dominación y amordazamiento.
Los lamentos no generan ventas
El título de esta columna puede parecer obvio y hasta sonar extraño, pero en la práctica no siempre lo es.
Las matemáticas de la atención y servicio al cliente
El servicio y atención a clientes están íntimamente ligados a los procesos, por tanto las matemáticas están presentes.
Por estos motivos el cliente no siempre tiene la razón
Contrario a lo que dice el dicho, hay ocasiones en las que el cliente no tiene la razón y hay que saber actuar inteligentemente al respecto.