¿Qué es el síndrome del “carrito abandonado” en ecommerce? Así es como debes afrontarlo

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  • El ecommerce ha sido una de las grandes revelaciones de la pandemia. El confinamiento aceleró la adopción del e-commerce en México y en gran parte del mundo. Este canal resultó ser una de los grandes escenarios para que las empresas pudieran amortiguar la caída y la crisis traída por la pandemia.

  • Se estima, según datos de Pentamarketing en entre el 50 y e 70 por ciento de los compradores abandonan el proceso de compra Anes de finalizarlo. Todas las empresas han padecido este fenómeno y con certeza, se puede llegar a asegurar que existe un alto porcentaje de usuarios que abandonan sus procesos de compra estando muy ser de finalizarlos.

  • Sin embargo, de acuerdo a este especialista el éxito de las plataformas de pago, deben tener en cuenta algunos aspectos fundamentales como mejorar el recorrido de los consumidores en sus páginas. Las empresas y portales deben crear esa sensación de agilidad en la compra, entre mas sencilla y rápida sea la página, mejor será la experiencia al cliente.

 

El ecommerce ha sido una de las grandes revelaciones de la pandemia. El confinamiento aceleró la adopción del e-commerce en México y en gran parte del mundo. Este canal resultó ser una de los grandes escenarios para que las empresas pudieran amortiguar la caída y la crisis traída por la pandemia.

Uno de los datos que nos pueden ilustrar cómo se ha desarrollado el escenario del e-commerce en el mercado fue el publicado por Visa México, “En América Latina en los tres primeros meses de la pandemia tuvimos 13 millones adicionales como primeros usuarios en el ecommerce, esto significa que 2 de cada 10 usuarios son nuevos o están usándolo por primera vez”.

Es decir la pandemia fue el ingrediente necesario para que la tendencia se concretara. Sin embargo dentro del e-commerce existe algún escenarios o situaciones que no son deseadas por las empresas como es el caso del “síndrome del carrito abandonado”.

Síndrome del carrito abandonado

Se estima, según datos de Pentamarketing en entre el 50 y e 70 por ciento de los compradores abandonan el proceso de compra Anes de finalizarlo. Todas las empresas han padecido este fenómeno y con certeza, se puede llegar a asegurar que existe un alto porcentaje de usuarios que abandonan sus procesos de compra estando muy ser de finalizarlos.

Pese a que es una tarea agotadora el tratar de entender cómo y por qué  los compradores deciden abandonar la tienda online, casi al finalizar la compra, es necesario tratar de entender por qué suceden este tipo de acontecimientos.

Sin embargo en la mayoría de los casos, según el especialista Camilo Caicedo, esta actitud está relacionado con la falta de opciones para procesar el pago. Es esta factor lo que ha hecho que marcas como Walmart y Apple cada vez inviertan más en las soluciones de pagos en sus plataformas.

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De acuerdo a PentaMaketing, las estadísticas sugieren que los e-commerce deben ofrecer mínimo cuatro medios para que la compra se realice, estas opciones pueden ampliar la finalización de compras en un 79 por ciento.

Sin embargo, de acuerdo a este especialista el éxito de las plataformas de pago, deben tener en cuenta algunos aspectos fundamentales como mejorar el recorrido de los consumidores en sus páginas. Las empresas y portales deben crear esa sensación de agilidad en la compra, entre mas sencilla y rápida sea la página, mejor será la experiencia al cliente.

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