A fin de que la empresa Enlaces Terrestres Nacionales (ETN) cambiara sus políticas sobre la venta de boletos con descuento para personas con discapacidad, Alejandro Flores Segovia, un usuario del servicio, lanzó una petición muy especial.
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Con ayuda de la organización Change.org, Flores Segovia, pidió a ETN que permitiera la compra de pasajes con descuento a personas con discapacidad en diferentes puntos de venta físicos y en el portal de internet de la empresa, pues sólo los vendían en la estación de autobuses.
Esta petición surgió a raíz de una mala experiencia, pues Flores Segovia tiene una discapacidad visual congénita permanente y hace unos días intentó comprar sus boletos en la línea ETN con la credencial expedida por el DIF. Sin embargo, cuando quiso hacer la transacción tanto en Internet como en diferentes canales de retail le fue imposible.
De acuerdo con el usuario, en cada retailer como en las agencias autorizadas le daban la misma respuesta: “Tiene que ir a la central de autobuses para que le hagan válido el descuento”, mientras que ETN Turistar, a través de su cuenta de Twitter, argumentó que estas acciones se hacían para brindarle un mejor servicio.
En el campo del below the line y específicamente del Retail Experience, el hecho de que las personas con discapacidad tuvieran que ir hasta la central a comprar sus boletos con el descuento que les corresponde y no facilitar la operación no sólo afecta sobremanera a la experiencia del usuario sino que en términos de branding merma la reputación de la marca.
Te invitamos a que conozcas la historia, la cual por cierto, tuvo un final felíz, pues la empresa de transporte es la primera empresa mexicana que tiene una respuesta oficial en Change.org
