Preguntas del público:
¿Cómo se ve reflejado el Marketing 3.0 de valor humano?
“Hoy día no existe una propuesta de valor si no hay una conexión real y emocional con el consumidor. La diferencia es que cuando más información del consumidor se tenga, el insight es el que va a establecer la propuesta de valor para entablar una relación afectiva con el consumidor”, Pablo de Brito, Vicepresidente Comercial y Desarrollo de Nuevos Negocios de PAYBACK.
“En el caso de Starbucks nuestro programa de lealtad permite a los usuarios sumarse a ciertas actividades sociales. Es algo que está buscando la gente. Hoy estamos necesitados de eso y los programas de lealtad tienen la obligación de dar ese soporte a la comunidad”, Santiago González Baqué, Subdirector de CRM de ALSEA.
¿Cómo convive un programa con el consumidor y por qué hay empresas que tiene más de uno?
“Starbucks tiene la suficiente fuerza como para generar un monedero electrónico y ofrecerle un valor agregado a nuestros consumidores. Lo que buscamos es que los clientes tengan más opciones y que varios segmentos conozcan a la marca”, Santiago González Baqué, Subdirector de CRM de ALSEA.
“El concepto de convergencia es fundamental para el éxito de un programa porque da más flexibilidad”, Pablo de Brito, Vicepresidente Comercial y Desarrollo de Nuevos Negocios de PAYBACK.
