¿Cuál es el paso más básico para crear un programa de lealtad?
“Debes buscar aliados que sumen valor a la propuesta de tus clientes”, Francisco Schnaas, CEO de Club Premier.
“Hay que preguntarse qué es lo que se está buscando y atacar por ahí. Hablando hacia el consumidor es importante que haya beneficios inmediatos, pero es muy importante guardar una relación de ganar-ganar. De cara hacia la empresa, un programa de lealtad es como una pequeña empresa a la que tienes que invertirle y darle dedicación”, Santiago González Baqué, Subdirector de CRM de ALSEA.
“El programa de lealtad se tiene que incubar después de la estrategia, y de la ejecución exitosa, pues el cambio del consumidor a veces no se da en un año. Hay programas que llevan más de 50 años y apenas están viendo resultados tangibles dentro de los objetivos trazados”, Alejandro González Saúl, Head Loyalty Solutions Geonor, MasterCard.
¿Cuáles son las tendencias en programas de lealtad?
La primera es la evolución es que el consumidor final pueda utilizar el beneficio en diferentes lugares y formatos. Lo segundo es que tiene que haber inmediatez y el tercero que fomente la interacción con el consumidor”, Pablo de Brito, Vicepresidente Comercial y Desarrollo de Nuevos Negocios de PAYBACK.
“El conocimiento del socio, tiene que haber una estrategia de comunicación que dirija al consumidor acorde a sus hábitos de consumo. Tiene que haber una data transaccional para brindar soluciones al consumidor mucho más personalizadas”, Alejandro Gonzalez Saul, Head Loyalty Solutions Geonor, MasterCard.
“Coincido en la importancia de la personalización al momento de desarrollar un programa de lealtad, y agrego que la propuesta de valor y la simplicidad también son clave en el proceso”, Héctor Quintanilla, subdirector de Membresías y MRM de @SamsClubMexico.
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