¿Cómo entender la relación entre el vendedor y el retail y cómo le podemos sacar provecho?
“Tener identificados a los consumidores, a las transacciones y combinar esos datos en plataformas tecnológicas para ayudar a los socios a tener nuevos segmentos de clientes. Hablando de retail en particular, hay que identificar a los clientes leales indecisos y quiénes consumen en el canal para poder personalizar la oferta para generar un tráfico en particular”, Pablo de Brito, Vicepresidente Comercial y Desarrollo de Nuevos Negocios de PAYBACK.
“El vendedor tiene que entender que es el termostato del programa para ello debe haber un conocimiento profundo de éste. Entendiendo que la rentabilidad viene de los clientes leales hay que poner atención a la fuerza de ventas”, Santiago González Baqué, Subdirector de CRM de ALSEA.
“Es importante que toda la empresa se case con la marca. Esa parte de la fuerza laboral también esta hablando de la marca y el programa de lealtad puede ser muy bueno si hay una sincronía con la gente que trabaja para la empresa. Hay que tomar en cuenta que el 80% de las afiliaciones a un programa de lealtad ocurren en el punto de venta. Fuera del PDV el 35% depende de las alianzas”, Vera Arteaga, Head of Metrics CIC Coca-Cola.
“Hay que entender el consumer journey en el punto de venta y asegurar que sea funcional para ese comercio. Hay soluciones que pueden sonar muy atractivas en el programa pero no sonar atractivas en la caja. El cajero, mesero, etcétera deben entender el programa para venderlo de mejor manera; no es una capacitación de una vez”, Francisco Schnaas, CEO de Club Premier.
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