Índice de esfuerzo del cliente
Con este indicado podrás conocerla cómo el cliente invierte su tiempo y recursos para poder consumir o adquirir tu producto o servicio.
Por tanto, pregunta al cliente: ¿Cuánto esfuerzo personal ha realizado para gestionar su solicitud? Se valora en una escala entre 1 (Muy fácil) y 5 (Muy difícil).
Índice de Satisfacción del cliente
Este indicador es muy sencillo, basta preguntar al cliente: ¿Cómo calificarías tu experiencia en general? Se valora generalmente en una escala entre 0 (Muy mala) y 10 (Excepcional).
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